Техническая поддержка, оказываемая пользователям коммерческих версий Loginom, закрывает проблемы и вопросы, с которыми могут столкнуться клиенты при работе с платформой.
Непрерывность бизнеса любой организации во многом зависит от качественной технической поддержки информационных систем. Например, прекращение работы в России таких компаний, как Oracle, Microsoft, SAP и других, привело к существенным трудностям у клиентов, внедривших их продукты.
Причем в значительной степени сложности были связаны именно с прекращением техподдержки: невозможность обновить ПО, проблемы с обучением специалистов, отсутствие доступа к базам знаний и пр. Как следствие — множество негативных последствий, иногда грозивших даже остановкой работы компаний.
Задача службы технической поддержки Loginom Company исключение подобных рисков, обеспечение непрерывности бизнеса, минимизация вероятности сбоев и гарантии комфортной работы.
Чаще всего пользователи обращаются с вопросами по функционалу продукта: 90-95% запросов в службу поддержки связаны с консультациями по установке, настройке и применению Loginom и лишь 5-10% вызваны ошибками или проблемами самой программы.
Платформа позволяет решать большинство задач, связанных с продвинутой аналитикой, благодаря широкому набору готовых компонентов. Столкнувшись с проблемой, достаточно обратиться в техподдержку, чтобы получить от специалистов Loginom Company описание корректного метода решения.
В рамках техподдержки предоставляются следующие услуги:
Объем учебных материалов зависит от редакции платформы:
Учебный материал | Personal | Team, Standard, Enterprise |
---|---|---|
Базовые курсы | ● | ● |
Воркшопы | ● | ● |
Навыки | ● | ● |
Библиотеки компонентов для коммерческого использования | ● | ● |
Бизнес-курсы | ● | |
Каркасы и шаблоны сценариев | ● |
Больше всего вопросов у пользователей любой программы возникает в начале работы с ней. Поэтому в течение одного года с момента приобретения первой лицензии на платформу, клиентам предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание, соответствующее техподдержке уровня SLA «Стандарт». Если клиент приобретает подписку на лицензию, то гарантийное обслуживание предоставляется на время этой подписки.
Заявки принимаются по электронному адресу: [email protected]. Стандартное время предоставления услуг: с 09:00 по 17:00 (мск), кроме выходных и праздничных дней.
Срок реагирования в критических случаях — не более 24 рабочих часов. Услуги поддержки оказываются опытными специалистами службы с привлечением при необходимости экспертов из других отделов, в том числе непосредственно разработчиков программы.
По окончании гарантийного периода компания может заключить возмездный договор на оказание услуг по поддержке программного обеспечения. При этом необходимо учитывать следующее:
Техническая поддержка не предоставляется пользователям Loginom Cloud — облачной редакции платформы, но при необходимости с клиентом может быть заключен отдельный договор.
Возможно заключение договора поддержки на условиях, отличных от стандартных, включающих сокращенные сроки реагирования, выделенный канал связи, персонального менеджера и т.п.
Нумерация версий платформы формируется в соответствии с правилами семантического версионирования. Они записываются в форме A.B.C, где:
Мажорные и минорные версии добавляют новые функции, поэтому называются функциональными релизами.
Патчи в основном содержат исправления ошибок, дефектов производительности и безопасности. Они имеют 100% обратную совместимость с предыдущими. Единственное исключение из этого правила — когда баг в системе безопасности или потеря данных не может быть исправлен без нарушения обратной совместимости. В этом случае в release notes к патчу содержатся подробные инструкции по обновлению.
Минорные релизы в основном обратно совместимы с предыдущей версией. Исключения из этого правила прописаны в примечаниях к релизу вместе с инструкциями к нему. Обычно необходимые изменения в сценариях Loginom выполняет автоматически при открытии файла.
Мажорные релизы могут вносить несовместимые изменения в архитектуру, API и функциональность Loginom. При этом Loginom обеспечивает автоматическую миграцию, чтобы минимизировать влияние изменений на работу сценариев и приложения.
В первый год с момента приобретения первой лицензии Loginom техническая поддержка предоставляется бесплатно. По окончании гарантийного периода можно заключить отдельный договор по цене, равной 20% от совокупной стоимости лицензий.
Если договор техподдержки заключен не был, то соответствующие услуги не оказываются. При этом лицензия не прекращает действие, т.е. клиент может продолжать использовать Loginom в объеме приобретенных лицензий.
Техническая поддержка от Loginom Company позволяет компаниям получить максимальную отдачу от применения платформы:
Все это в конечном счете минимизирует риски, обеспечит бесперебойное функционирование бизнес-процессов и комфортную работу специалистов.
Ежедневно для вас трудятся специалисты технической поддержки Loginom:
Жук
Рудаков
Комарова
Другие материалы по теме:
Экосистема Loginom: что пользователю нужно знать о платформе