Привлекать новых клиентов дороже, чем удерживать старых. Однако бизнес должен работать в обоих направлениях сразу: с новыми и старыми клиентами. Это обеспечивает устойчивость сбыта и стабильные доходы.
Лояльный покупатель приобретает у вас больше, чаще и дороже, чем нелояльный. И рассказывает об этом всем своим знакомым
Решение —
Reshape Loyalty Layout
Reshape Loyalty Layout позволяет найти компромисс между старыми и новыми клиентами, обеспечив индивидуальный подход в разработке системы лояльности для каждого из них. Решение позволяет собирать информацию о каждом клиенте компании и использовать ее для работы с лояльностью, вовлеченностью, привлечением, удержанием и другими механиками.
Старые клиенты
Новые клиенты
- Начинают «засыпать» и терять вовлеченность в программу
- Активно пользуются программой первое время
- Имеют устоявшийся поведенческий паттерн
- Часто меняют поведение, пробуя новые продукты
- Пользуются консервативными каналами коммуникации
- Имеют доступные и удобные каналы коммуникации
Структура решения
Решение состоит из модулей*, каждый из которых является независимым компонентом:
- Подготовка и обогащение данных
- Модуль индивидуального предложения для каждого клиента
- Прогнозирование поведения клиентов в рамках программы
- Правильный и понятный расчет всех показателей программы
- «Портрет клиента» и зависимости от его поведения
- Наглядная и автоматизированная отчетность
- Аналитический модуль сегментации клиентов
- Калькулятор эффектов акционных механик
* Модули могут поставляться отдельно
Прогнозирование поведения клиентов
- Текущее состояние клиентских метрик, общая информация по показателям. Например, новые клиенты, отток, повторные, частота покупок, популярные продукты и т. д. Портрет клиента.
- Информация по прогнозированию поведения клиента в программе лояльности в разрезе продуктов, каналов, категорий, частоты покупок, чеков и т. д.
Маркетинговые кампании и сегментация
- Сегментация клиентов, ручной запуск LRFMP — анализа клиентов, собственной сегментации. Создание индивидуального предложения для каждого сегмента клиентов/клиента.
- Калькулятор потенциальных акционных механик с ретро-прогнозом. Возможность после расчета отправить клиентский сегмент на обработку в CRM систему.
Отчетность постакционной аналитики
- Операционная и управленческая аналитика по текущему состоянию работы с клиентами.
- Информацию по проведенным кампаниям и фактической эффективности работы с лояльностью.
Основа решения — библиотека компонентов Loginom
- Интеграция с любой BI-платформой.
- Понятные для пользователя блоки с возможностью настройки и работы с ними через визуальный интерфейс.
Преимущества решения
Данные
- Интеграция и контроль данных со всеми хранилищами компании
- Обогащение данных из цифровых каналов
- Понятная логика расчета показателей, всегда доступная для пересчета
Компетенции
- Аналитическая сегментация клиентов
- Прогнозирование потенциального эффекта от кампаний и акций
- Создание индивидуального предложения для каждого клиента
Инструменты
- Продвинутая аналитика, не требующая навыков программирования
- Разнообразная отчетность от RFM-анализа до управления потоками клиентов через программы
- Концентрация на самом важном, всё остальное делает система автоматически
Находите компромисс между старыми и новыми клиентами, обеспечив индивидуальный подход к каждому с помощью Reshape Loyality Layout Оставить заявку Преимущества Loginom
Гибкость
Выполняйте настройку и изменение логики управления мастер-данными практически без написания строчки кода
Интеграция
Взаимодействуйте с данными удобным вам способом: в режиме реального времени, веб-сервисов и пакетной обработки через базы данных
Универсальность
Loginom — это больше чем преобразование данных. Применяйте все возможные средства для анализа информации, в том числе технологии машинного обучения и Big Data